匿名案例真正想买的不是服务,是省心和确定性通过追问预算、替代方案和失败代价,用户发现自己最在意的是后续支持,而不是功能列表。脱敏后的核心发现购买判断里真正的需求,常常是降低后续不确定性,而不是获得更多功能。开始我的发现